（旅游管理学院 李妍报道）应旅游管理专业《导游服务与应变》教学团队的盛情邀请，广东省拱北口岸中旅商务部经理、中国最美导游、全国优秀导游张潇潇莅临我院，以一名资深导游从业人员的经历，为14级旅游管理专业的学生传授成为一名优秀导游的经验和秘笈。黄英院长主持讲座，现场座无虚席、人气颇高。

    张潇潇是国家旅游局和光明日报联合举办的“寻找最美导游”活动的十佳获奖者，也是广东省唯一一位获奖者。从事导游工作十二年以来，她以出色的专业才能，过硬的政治素质，获得了众多骄人的荣誉：“珠海金牌导游”、“广东省旅游文化节形象大使”、全国红色导游广东选拔赛一等奖（最佳口才奖）、“全国五一奖章”、“全国优秀导游”等，这些荣誉都是对她兢兢业业工作的肯定。而近期入选“全国最美导游”，已是水到渠成，名至实归。

    张潇潇导游用一上午的时间，向同学们讲述了导游带团流程注意事项，以及如何处理餐饮、住店、旅行、游览、购物、  娱乐等服务接待中的特殊要求和突发事件等问题，同学们认真聆听、受益匪浅。在谈到导游带团经历时，她说，旅游是人与人之间最直接、最自然的情感和文化交流。一个业务精湛、责任心强、服务周到热情的导游，才会得到游客的认可和称赞，为城市带来更多的“回头客”。通过她的讲述和解说，同学们看到了一位优秀导游员所应该具备的职业素质和良好形象。

    从2010年以来，我校旅游管理专业率先启动基于工作过程的课程改革，坚持校企双方合作确定课程目标和课程内容，坚持核心课程由学校专任教师与企业兼任教师共同担任，六年来，已陆续邀请到全国优秀导游胡纲、珠海优秀导游郭瑞玲、全国最美导游张潇潇到校授课。企业教师主要负责导游带团流程、带团案例分享、导游技巧分享，与专任教师密切配合，既丰富了课堂教学方式，又给学生创造与行业精英接触的机会，对培养学生的职业素养和职业技能大有裨益，深受学生好评，也得到专业教师的肯定。

图一：旅游学院院长黄英老师的课前导入

图二：“最美导游”张潇潇老师正在授课

图三：张潇潇课后与师生的合影